よくある質問
家事代行サービスのスタッフについて about staff
質問のタイトルをクリックすると回答が表示されます。
- 毎回同じスタッフに来てもらうことはできますか？
- はい。可能でございます。
家事の達人のサービスは「専任制」でございます。お客様の担当スタッフは固定で、毎回同じスタッフがお伺いします。
- スタッフ・店舗の変更はできますか？
- はい。できます。
※地域によって異なる場合がございますのでご相談ください。
- どんな人が来てくれるの？
- 家事の達人の研修を修了した、信頼できる選ばれたスタッフがお伺いいたします。
家事代行サービスの作業について about work
- 水道や電気は使用しますか？
- はい。サービス提供の際に必要になるため、使用させていただきます。
- 料理代行をお願いしたいのですが
- 対応の可否については店舗までお問い合わせください。
- お掃除とお料理を同時にお願いしたいのですが可能ですか？
- はい。可能です。お掃除とお料理どちらも対応可能なスタッフを手配することや2名体制でお掃除とお料理を同時進行で行うことも可能です。お気軽にご相談ください。
- 複数名で同時にサービスしていただくことはできますか？
- はい。可能でございます。※人数分の訪問費がかかります。
- 作業中、家に居ても大丈夫？
- はい。大丈夫です。
- お掃除の道具はどのような物を使用するの？
- お客様宅にある市販のお掃除道具を使用させていただきます。掃除用具や洗剤が揃っていないお客様宅の場合は、お客様が要望される掃除用具を代わりに購入することも可能です。
おそうじ本舗で使用する専門洗剤・器具をご希望の方は、オプションより「プロ仕様」をご選択ください。
- 家事代行サービスの作業内容は毎回変更できますか？
- 作業内容は、お客様のご利用に合わせて変更が可能です。お客様ご在宅時には、スタッフに直接作業内容をお申しつけ下さい。また、ご不在時には事前にスタッフへお伝えください。
- 当日に突発的な作業の指示をだしても大丈夫？
- はい。大丈夫です。スタッフにご相談ください。但し、ご希望の沿えない場合がございますのでご了承ください。
- ペットの排泄物の処理はできますか？
- はい。可能です。処理の仕方についてご指示等がありましたらスタッフにご相談ください。
- ペットがいても大丈夫？
- はい。大丈夫です。ペットのいるお部屋のお掃除をさせていただく際は、事前にペットをケージに入れていただくか、別のお部屋に移していただきます。 屋内で放し飼いされている場合も同様です。ペットについては必ず事前にお申し出ください。
- 家事代行サービスの作業中、留守にしても大丈夫？
- はい。責任を持って留守をお預かりいたします。
家事代行サービスについて about service
- 整理収納をお願いして、家中のものがどこにあるかわからなくことはありますか？
- お客様のご指示がない限り、配置替えや自己判断での収納はいたしません。
収納をご希望される場合は、収納箇所や収納方法をご指示ください。
- アトピーやぜんそくなどのアレルギーがある場合、影響はありますか？
- 弊社の作業が原因で、症状が悪化したり発症したりすることは考えにくいですが、稀に洗剤によるアレルギーなどを発症される事例があります。
現在症状がある方やご心配の方は、事前に担当スタッフまでお申し付けください。
- 不在時にどのような作業をしたか、確認したいのですが？
- 作業終了後に、当社独自の実施報告書に作業内容を記載してお渡ししますので、そちらでご確認いただけます。
サービス内容に関しても、お気軽にご相談ください。
- 出産前後の家事お手伝いは頼めますか？
- はい。可能でございます。
また、出産前後のお客様が対象の割引プランもご用意しております。
- 不在時の場合、自宅宛の電話やインターフォンの対応はどうするのですか？
- お客様のご指示がない限り、電話・インターフォン・荷物の受け取りなどは一切いたしません。
ご希望の場合は、ご指示内容にあわせて対応させていただきます。
- どんな人が利用していますか？ 高所得層の方ばかりでしょうか？
- 出産前後・育児中でお子様に集中したいお客様、一人暮らしでお仕事が忙しく家事をする時間のないお客様、ご高齢で隅々まで家事をすることが難しくなってきたお客様、共働きでお休みの日にはお2人の時間を過ごしたいお客様など、幅広い層の方にご利用いただいております。
家事の達人は、お客様おひとりおひとりのニーズに合わせてオーダーメイドのサービスを提供させていただきます。
- ハウスクリーニングとの違いはなんですか？
- ハウスクリーニングは、専門的な洗剤と道具を使用した分解清掃でございます。
お時間にかかわらず、気になる箇所の汚れが落ちるまで、徹底的にサービスさせていただきます。
家事代行は、お客様のお宅にある洗剤と道具をお借りする、日常清掃および家事のお手伝いになります。
女性スタッフが、お客様が普段されている家事を代わりにやらせていただくサービスのため、場合によっては落ちない汚れや対応できないサービスがございます。
- サービス前に準備しておくことはありますか？
- 家事代行サービスの場合、お客様のご家庭にあるお掃除道具・洗剤をお借りします。
ご希望の箇所のお掃除道具・洗剤等の準備をお願いしています。
また、準備のお時間がないお客様やプロ仕様の道具がご希望の方には、プロが選んだお掃除道具セットをオススメしています。
必要な道具や洗剤が分からない場合は、お問い合わせの際、お気軽にご相談ください。
- 出産前後の家事代行サービスはどのようなモノがありますか？
- 出産前後のご依頼で人気の高いメニューは、水まわりのお掃除（排水口など）、ホコリ取り、床拭き、掃除機がけなどのお部屋のお掃除、お買い物、お食事づくりです。
また、お子様を迎えるためのお部屋づくりの準備として、整理収納サービスをご利用される方も増えております。お迎えした後は育児に集中するため、お掃除全般、お洗濯、離乳食づくりなども大変人気の高いメニューです。
- 混んでいる時期、曜日などはありますか？
- 大掃除シーズンは混雑することがございます。
時期、曜日にかかわらずお客様のご希望に添えるよう、調整させていただいておりますが、急なご依頼の場合、日程調整にお時間をいただくことがございます。
サービスをご利用の際はお早めにお問い合わせください。
- 家事以外の仕事でも対応してくれますか？
- ご依頼の内容によっては対応できる場合もございます。まずはお気軽にご相談ください。
- 一緒にハウスクリーニングも頼めますか？
- もちろん可能です。さらに、家事の達人と一緒にハウスクリーニングをご依頼頂く場合は、特別価格にてご提供させて頂きます。詳しくはお問い合わせください。
- 家事代行サービスを依頼してから何日後に来てもらえるの？
- 早ければ2・3日後にお伺いさせていただきます。お客様のご希望の日程に極力合わせて対応させていただきますので事前にスタッフへご相談ください。
- 男性の１人暮らしでも利用できますか？
- 基本的には問題ありませんが、事前にお問い合わせください。
- 家事代行サービスをお願いできる時間は何時～何時の時間帯？
- AM9：00～PM7：00までとなっております。それ以外のお時間をご希望の場合はスタッフにご相談ください。
- 土・日・祝や夕方以降の利用も出来る？
- はい。ご利用いただけます。
※対応できない地域もございますのでスタッフにご相談ください。
セキュリティー・アフターフォローについて about security
- プライバシーは守られるのでしょうか？
- お客様の個人情報は機密情報と認識しております。当社は個人情報保護法について、規則の制定及び管理体制の確立に努めております。個人情報保護方針を定め、従業員に徹底を図り、この方針に従い個人情報の適切な保護に努めてまいります。詳しくは「プライバシーポリシー」をご覧ください。
- サービスの際に出たごみを処分してもらうことは可能でしょうか？
- 大変申し訳ございません。サービスの際に出たゴミを持ち帰ることは出来ません。ただし、ご指定のごみ置き場に運ぶことは可能でございます。その他、不用品の回収の取次ぎや、粗大ごみの手配等もお手伝いさせていただいております。
- サービス実施後の確認はどのようにしますか？
- サービス終了後、サービス報告確認書を記載し、サービスの仕上がりやお客様の満足度を確認させていただいております。 ご不在の場合も、メッセージのやりとりをするなど、お客様とのコミュニケーションツールとしても活用させていただいております。
- 事故が起きた時の補償はありますか？
- サービスの際は、万全を期しておりますが、万が一の場合に備え全店舗、保険に加入しております。補償につきましては契約書に基づき、当社が補償義務を負う場合は保険で責任補償をさせていただきます。ご安心くださいませ。
- 鍵を預けることは可能ですか？
- 「鍵お預かり書」を記載し、各店舗で厳重に管理しております。サービス提供日は、サービス担当者が責任を持って持参し、再度店舗で管理する流れとなっております。
- 個人情報の管理方法はどうなっていますか？
- お客様の個人情報は機密情報と認識しております。
当社は個人情報保護法について、規則の制定及び管理体制の確立に努めております。
個人情報保護方針を定め、従業員に徹底を図り、この方針に従い個人情報の適切な保護に努めてまいります。
詳しくは「プライバシーポリシー」をご覧ください。
料金とお支払いについて about price & payment
- 息子の下宿先で使ったサービス料金を、母親の私が払いたいのですが、対応できますか？
- はい。対応可能です。ご利用された分のサービス代金分の請求書を作成し、お支払主のお客様へお送りいたします。
- 年会費や入会金はかかりますか？
- 年会費・入会金ともにいただいておりません。
- 領収書をいただけますか？ 宛名は指定できますか？
- 領収書の発行は可能です。宛名や但し書き等、記載方法のご希望がありましたら、お見積り時に担当者までお申し付けください。
- 追加料金が発生することはありますか？
- サービス時間の延長をご希望された場合は、追加料金を頂戴しております。
お客様のご要望・ご指示がない場合、追加料金が発生することがございません。
- 車はどこに止めますか？ 駐車料金はかかりますか？
- お客様のお宅の駐車場をお借りさせていただくか、もしくは近くのコインパーキングを使用いたします。
全てのメニューにおいて、訪問費を一律900円、頂戴しております。
- クレジットカードは使えますか？
- はい。使用可能です。
- 汚すぎる場合は料金が高くなるのですか？
- 家事の達人の家事代行サービスは、汚れの状態ではなく、お時間で見積り金額を算出しております。
ご希望の箇所の状態によって、金額が上乗せされることはございません。
お客様のご希望のサービス内容と仕上がりのイメージ、現在の状態を確認させていただき、サービスに必要な時間を算出させていただき、見積り金額をご提示いたします。
また、お客様のご予算の中で優先順位を決めてサービスを提供することも可能です。
無料でお見積もり訪問をさせていただいておりますので、お気軽にお問い合わせください。
- 中止したい際にキャンセル料は発生するのですか？
- サービス提供日の3営業日までのキャンセルの場合、キャンセル料はいただいておりません。
サービス提供日3日前から、当日までのキャンセルの場合は、予定しているサービス代金の全額をキャンセル料としてご請求させていただきます。
- 支払い方法について教えてください
- 基本的に初回は現金かクレジットカード払いでお願いしております。お振込み・お引き落とし等の対応もさせていただいておりますのでスタッフにご相談ください。
その他のご質問 about other
- 急に都合が悪くなった場合、サービスのキャンセル及び時間変更はできますか？
- サービス提供日の3営業日までのキャンセルの場合、キャンセル料はいただいておりません。
サービス提供日3日前から、当日までのキャンセルの場合は、予定しているサービス代金の全額をキャンセル料としてご請求させていただきます。
- 何日前から予約できますか？
- 何日前からでもご予約は可能でございます。
前日・当日のサービス依頼の場合、調整が難しくご期待にそえない場合もございます。
ご希望が決まりましたら、お早めにお問い合わせください。
- 宿題の代行はできますか？
- お子様が宿題をするサポートをさせていただくことは可能では御座いますが、内容やご年齢によってはお受けできない場合が御座いますので、お問い合わせの際、ご相談ください。
- 家事代行サービスで他社との違いはありますか？
- 全国約1,400店舗で展開している「ハウスクリーニングのプロ おそうじ本舗」での信頼・実績・ノウハウと、HITOWAケアサービスの有料老人ホーム「イリーゼ」で培った細かなサービス力が家事の達人に集約されております。他社にはない、きめ細やかなサービスで、お客様へ「ゆとりある快適な暮らしのお手伝い」をいたします。
- 個人情報の管理方法は？
- お客様の個人情報は機密情報と認識しております。当社は個人情報保護法について、規則の制定及び管理体制の確立に努めております。個人情報保護方針を定め、従業員に徹底を図り、この方針に従い個人情報の適切な保護に努めてまいります。詳しくは「プライバシーポリシー」をご覧ください。